関西から札幌へ旅行ー【2023年8月】
Peachで往復の飛行機だけを予約していました。(宿泊は別)
すると、一週間前にしてメールで【欠航】の連絡が！！ヽ(｀Д´#)ﾉ
そんなこと、あっていいのか？！
Peachさん！？
直前の欠航による対応と、そんなときの対策！！
突然の【欠航メール】
搭乗１週間前の夕方…
＜当メールはPeach便をご予約いただいている方に送信しております。＞
平素よりPeachをご利用いただき厚く御礼申し上げます。お客様がご予約されている便が欠航となりますことをお知らせいたします。お客様には多大なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。誠に恐れ入りますが、下記の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。——————
【予約番号】…【対象便】…
【理由】機材整備のため
さくっと、軽快に、欠航になりましたーってあるけど…
大事じゃない？！
機材整備ってなに？！
何十人もの予約をひっくり返して欠航っておかしくない？！
と、メールを読んだ瞬間、迷惑メールかと疑うほどでしたが…
落ち着いて読めば読むほど、帰りの便がない！という事実に打ちのめされ、恐怖！
メールにあった、「予約の確認・変更サイト」に飛び、振替をすぐにして、その日の別便がとれました…
が、あせるーー
Peachの対応
キャンセルか振替か
■ご予約の取り扱いについて
①払い戻しをご希望のお客様ご予約のキャンセルならびにお支払い済み金額を払い戻しいたします。
*予約便出発予定日の翌日から起算して30日以内にお手続きをお願いいたします。
②他のPeach便への振替をご希望のお客様ご予約便の振替を致します。* 予約便出発予定日の翌日から起算して10日以内の空席のある便への振替が可能です。また、振替のお手続き可能期間は予約便出発予定日の翌日から起算して10日以内です。
この度はご予約便が欠航となり、ご迷惑をおかけしましたことをあらためてお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、誠にお手数ではございますが、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※キャンセル⇒３０日以内で払戻
※振替⇒予約日から10日以内の空席のある便で振替可
どちらにせよ↓
へいくべし！
…て当たり前かのようにおっしゃいますが、代わりの便がその日にいっぱいになったらもう一泊せよ！てことかい？
利用者としての対策
「予約の確認・変更サイト」ですぐに振替
こちらへ飛ぶと、
キャンセルor振替可能でした！
臨時便もでているようで…
それなら、時間の変更でいいのに。と感じさせられる(゜-゜)
Peachのアカウントを作っておくこと
Peachのアカウントを作っていたので、わりとスムーズに振替できました。
搭乗手続きで、QRコードを出したり、時間やゲートを確認したり…と何かとサイトへの確認事項は多々あり。
アカウントを作っておくと便利です！
⇒Peachのアプリも、あります！
コンタクトセンターの電話は繋がりにくい
振替の座席指定のキャンセル料を余分に取られていたため、確認しようと、電話で問い合わせをしました。
20秒10円のナビダイヤル…
お姉さんにつながるまで約７分待ちました（●｀ε´●）
電話代といつつながるかわからない苛立ちと、「只今大変込み合っております…」と繰り返されるアナウンス💦
ナビダイヤル、あるあるなんでしょうか…
お姉さんにつながる直前のコールが聞こえた時の高揚感で、苛立ちを忘れ…ハイテンションで喋りだしてしまう私…(ﾟ∀ﾟ)
それも、作戦か？！！！
余分に取られていたキャンセル料4000円ほどは払い戻ししてもらえることになって、一安心！
電話代９分30秒＝約300円も返してくれーーヽ(｀Д´#)ﾉセコい？！
とはいえ…気になることがあれば、早めに、時間の余裕をもって、コンタクトセンターにお電話することもオススメです。
📞電話するときは…
- 予約番号(英数字６ケタ)
- 搭乗車１名の西暦生年月日
ご準備下さい☎
チャットは一般的な質問でＡＩ
チャットは無料ですが、よくある質問を選んで解決に導くＡＩ…です。
まとめ
- Peachさん、いつ何時欠航になるかわからない⇒メールは常にチェック！
- Peachのアカウントをつくるべし。登録・変更・確認に便利
- コンタクトセンターはつながりにくい！を前提に心穏やかに挑む
■Peach コンタクトセンター
日本国内から：0570-001-292
日本国外から：+81-3-6731-9247
※ナビダイヤル(有料10円／20秒)
皆様の旅が快適に過ごせますように…
画像は公式ホームページからおかりしております。
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